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旅游体验——旅游规划的新视角

作者:李经龙 张小林     2015-11-06 14:09     关键词:旅游体验,旅游规划,新视角 人气

    随着人们生活水平的提高,体验经济悄悄来临,寻求异地的生活经历,体验异地的生活情趣已成为人们越来越强烈的心理需求。旅游活动的天然体验属性决定了现代旅游业将是体验经济的时代先锋,旅游活动也随之成为生活体验的异地寻求。

    我国的现代旅游业诞生于20世纪50年代,起步很晚,发展速度却十分惊人。据世界旅游组织预测,到2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国,年接待国际游客人数将达到1.371亿人次。前来我国寻求异地生活体验的国际游客将越来越多,我国旅游业的前景无可限量,应做好充分准备,尽早进行旅游体验的规划设计,完善各景区的旅游体验系统,迎接体验式旅游的机遇与挑战。

    1 旅游本质的体验内涵

    规划是人们以思考为依据安排其行为的过程,是人们根据现在的认识对未来目标和发展状态的构想。要做好旅游规划就必须对旅游的本质有充分的认识。现代旅游不完全在于旅游者到过哪里,更多的在于一种旅游心情的分享,一种生活方式的体验。体验式旅游是随着体验经济产生的旅游消费的必然需求,它强调旅游者对历史、文化以及生活的体验,强调参与性与融入性。事实上,旅游就是人们离开惯常环境到其他地方寻求某种体验的一种活动。人们到海滨或沙漠旅游是为了体验当地的自然环境与在此环境下形成的人文生活;到历史文化名城旅游是为了体验古人生产、生活遗留的人文环境;到现代都市旅游是为了体验现代的辉煌与都市生活;到国外旅游是为了体验异域风光和异国风情;到太空旅游是为了体验在太空中的独特感受;冬季南方人到北疆旅游是为了体验冰天雪地的环境与生活;到外地或国外的比赛现场看比赛是为了体验实战环境与氛围,并全身心地融入其中。从这个意义上,旅游的本质就是异地体验。从旅游需求类型来看,探险旅游是寻求刺激的经历;观光旅游是寻求审美的体验;度假旅游是寻求身心的放松;文化旅游是寻求好奇心的满足;休闲旅游是寻求心情的愉悦,因此旅游是对某种体验的寻求。

    2 旅游规划核心内容的体验视角

    对于旅游规划工作的核心内容,旅游规划就是在一个总体发展目标的指导下,遵循一系列的原则,对规划区的旅游资源和市场,特别是对潜在的旅游资源和市场进行详细的调查分析,把握当地资源的“地脉”和“文脉”,针对市场需求的动态变化,设计生产有地方特色的旅游产品,并通过多种促销渠道把产品推向市场。但是旅游产品的推出并不代表旅游规划工作的完结,因为旅游产品还存在生命周期,而且市场需求也在不断变化,所以规划者还应该对此旅游产品进行跟踪调查,使之不断完善。因此,旅游规划工作的核心内容是对旅游产品的设计、提升、组合和创新。这种认识明显带有产品经济的烙印,随着体验经济的来临,有必要对这种认识加以修正与提升。体验经济(Experience Economy)又称为体验产业,这一概念最早出现于美国。20世纪70年代美国著名的未来学家阿尔文•托夫勒在《未来的冲击》一书中预言,继农业经济、工业经济和服务经济之后,体验经济将成为未来新的经济形态,在这种经济形态下,企业靠给消费者提供各种各样的体验来争取顾客,占领市场。

    如果不能正确认识和把握规划的时代背景和规划区实情,这个规划就没有市场效益,难以彻底实施,规划成果也就没有市场吸引力。紧扣多变的经济形势,在产品经济下旅游规划工作的核心内容是对旅游产品的设计、提升、组合和创新;服务经济下是对旅游服务类型的丰富和质量的提升;体验经济下是在横向上丰富旅游体验的类型,纵向上提升旅游体验的层次。另外,规划工作的一个重要原则是要有前瞻性。随着体验经济的来临,仅靠设计出旅游产品和提升旅游服务已经不能满足规划市场的需求,也难以满足旅游者的需求,旅游企业以及旅游规划工作者如果不能尽快意识到这一问题,必将因此失去市场。简言之,体验经济下旅游规划工作的核心内容就是为旅游者营造独特而美妙的旅游体验。从个人层面上,就是为旅游者提供最适合的体验场所,营造个性化的旅游体验,满足旅游者的独特需求;从社会层面上,就是塑造一流的体验场所,提高旅游体验的质量,并使其具有可持续性,更好地为社会服务。

    3 旅游体验的相关介绍

    3.l 体验的内涵

    体验这个概念来自心理学,但其含义远远超出了心理学的范畴。体验是人们通过实践认识周围事物的一种活动;是人们参加某一实践活动后得到的印象、感受、领悟的总和;是一种复杂、综合的感受和一种难忘的经历;是人们与外界事物、活动以及他人互动的结果。它是一种新的价值源泉,能使人们身临其境地获得独特的感觉,从而创造出新的消费价值。

    3.2 旅游体验的内涵

    体验与旅游有着直接的天然的联系,旅游者花费了时间、精力和金钱,增长的是阅历,得到的是体验。旅游体验就是旅游者的情绪、体力、精神达到某一特定水准时,在其意识中所产生的一种美妙感觉;是旅游者身心状态与旅游企业策划的旅游产品之间的互动过程,他们身心都融入到旅游产品的整个生产过程中,最终旅游者也成为旅游企业的一种体验产品,而且这种体验是经久回味的。

    3.3 旅游体验的类型

    旅游体验单一会使旅游者感到乏味,使旅游业缺乏持续发展的原动力,因此有必要使旅游体验的类型多样化。根据体验方式的差异,将体验分为5种类型:娱乐、转移注意力、体验、试验与存在。它们代表了不同的体验方式,如恢复健康、逃离喧嚣、寻求美感、寻找可选择的生活方式、接受异域文化等。根据体验的性质还可以把体验分为静态体验和动态体验、自然体验和人文体验等。

    3.4 旅游体验的层次

    旅游体验不仅受旅游活动的不同阶段和所处的不同环境的影响而上下波动,还与旅游活动中获得的收益紧密联系。人和事总是千差万别,即使是同一个人的心情和需要也会因周围环境的不同而不同,其体验自然也不同。另外,还有许多影响旅游体验质量的因素存在,可将影响旅游体验的因素划分为先在因素、干涉变量、行为和结果4类。由于上述诸多因素的影响,旅游体验存在着层次差异。

    我国传统旅游以观光为主,游客只是走马观花地参观自然和人文景观,很少接触目的地居民、地方风俗与文化,游客只能被动地接受旅游体验对象,基本不能对其产生影响,属于表层体验;游客通过直接参与景区特色活动,从视觉、触觉、味觉等多方面品味景区特色、体验目的地居民的生活方式,在身体上、精神上与旅游吸引物和目的地居民有部分的接触和交流,能创造出自己独特的体验,属于中度体验;深度体验是指游客完全融入旅游产品中,与旅游景区和当地居民进行零距离接触,深刻体验景区的特色和文化。日本心理学家今井省吾将现代人的旅游动机分为消除紧张、社会存在和自我完善3种,深度体验就是超越自己的体力和智力,尝试另一种生活方式,在自我实现中获得成就感和快乐感。

    其实这种划分还不够深入,它把体验的高层模糊了,这里引入马斯洛的人本哲学观把旅游体验的层次进一步划分为山脚体验、高峰体验、高原体验3个等级。l)山脚体验是绝对的、自我肯定的快乐的闪现,是最为大众化的一种旅游体验方式;2)高峰体验是旅游者处于最佳状态的时刻,感到敬畏、强烈的幸福、狂喜、完美或欣慰的时刻,是旅游者一生中最能发挥作用,感到坚强、自信、能完全支配自己的时刻;3)高原体验是对奇迹的、使人敬畏的、神圣的、大一统的旅游情境和存在性价值的宁静而平和的反应。高原体验与高峰体验的区别主要体现在4方面:l)从主观感受方面,高原体验比高峰体验更为宁静、平和,是一种不带有强烈情绪的顶点反应;高峰体验有一种惊异的、不相信的和美感的震撼,有初次经历这种体验几乎手足无措的感觉。2)从情绪方面看,高原体验总是带有理性和认识的因素,马斯洛甚至称之为“宁静的、沉思的存在性认知”;高峰体验则能成为纯情绪的或绝对情绪的。3)从存在时间方面看,高原体验较高峰体验持续时间更长,能使人在超越生活以及和体验存在水准生活有关的状态中长时间停留、栖居。4)从出现的方式和频率看,高原体验比高峰体验更依赖意志的作用,能通过长期艰巨的工作达到、获得,其产生往往需要人终其一生的努力,因此它只存在于超越型自我实现者中间;高峰体验随时随地都有可能以突如其来的方式发生,人们不能靠意志的作用控制和支配它,任何人都有可能经历高峰体验。

    4 旅游体验的规划设计

    要借助体验经济这一新的突破点推出体验,增加体验价值,就要进行如下体验设计:l)制订一个好的主题。精练的主题有助于旅游者整合自己的体验感受,从而留下深刻印象和长久记忆。2)以正面线索塑造形象。体验还必须通过深化印象来实现,为了创造印象就必须向旅游者介绍线索,每一个都体现主题,与主题一致。3)去除负面因素。塑造形象不仅要展示正面线索,还要删除任何削弱、抵触、分散主题的环节。4)提供纪念品。纪念品可以使体验存留时间长,通过纪念品还可将个人体验与他人共享。由于纪念品的价值与其具有的回忆体验相关,其价格超过实物的价值。5)重视对游客的感官刺激。通过感官刺激支持并增强主题,所涉及的感官刺激越多,体验设计就越成功。

    目前,国内外对旅游体验设计的研究主要还停留在以上水平,围绕这5个步骤中的全部或部分进行。其中研究最多、最集中的是旅游体验主题的确立,因为景区的主题能够通过影响游客对空间、时间和事物的体验彻底改变游客对现实的感觉。景区体验主题的确立一般应注意3方面:l)体验主题必须新颖,能打动游客;2)体验主题可以从景区的特色中挖掘;3)体验主题要与经营者的核心能力一致。创意好的旅游体验主题一般应包括5个特点:l)具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受;2)景区的主题能够通过影响游客对空间、时间和事物的体验,彻底改变游客对现实的感觉;3)景区体验主题必须集空间、时间和事物于相互协调的现实整体;4)好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局;5)景区体验主题必须符合景区本身的特色。

    体验设计以消费者的参与为前提,以消费体验为核心,几层意思恰恰对应旅游规划中的设计,最终使消费者在活动中感受到美好的体验。体验设计是不断发展的一种成长方式,是一个动态演进的关联系统化成长方式,也是情景体验经济的体验方式,在这个崭新的领域内,最需要的是富有创造激情和想象力的设计。体验设计的方法:l)从直接体验出发,就是旅游者的切身体验,这里涉及视觉、听觉、嗅觉、触觉设计等方面。2)从功能出发,首先是行,即支线功能的设计不能只强调交通,要使旅游者没到景区就感觉进入了景区,这样会减少其烦躁程度;其次是游线设计应通过多种手段营造多重效果,要把曲径通幽和豁然开朗两种方式相结合。3)旅游项目的体验设计要将住宿功能、主题建筑、景观房产融为一体,目的是使旅游者达到深度体验。4)饮食的核心也是如何突出特色,需要在文化内涵和体验设计上研究餐饮。5)体验设计的五大法则之一就是一定要有纪念性的东西。6)要有一个比较集中的游乐场所,同时考虑广场表演的方式。要围绕旅游线路设计,考虑这六要素的相互关系,安排食、住、行、游、购、娱,再从体验上进行设计,力争达到一流的水平。因此,一切从旅游者的需求出发,研究旅游者所接触的情景,设计旅游体验,是旅游体验规划设计的总体理念,也是体验规划设计实际操作的核心。

    5 结语

    旅游者外出旅游的真正动机就是到陌生的地方体验陌生的感受,而且这种感受与客源地差异越大,旅游者光顾此地的可能性就越大。因此,在体验经济下,旅游规划工作者的主要任务就是努力营造独特而美妙的旅游体验,使旅游者的旅游经历与日常生活迥异,使旅游者经常不由自主地进行回味,而且这种回味美妙无穷。这种旅游体验的规划设计落实到具体的旅游景区上,必须从两方面着手:横向上丰富旅游体验的类型,纵向上提升旅游体验的层次,通过横向和纵向的更新发展建立旅游体验系统,实现旅游景区的可持续发展。




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